はじめに

総務省が発表している通信利用動向調査によると、令和4年の企業のホームページ開設率は91.8％。企業がホームページを開設するのは、ほぼ当たり前の時代になっています。ただ、実際はホームページ制作で失敗した企業も少なくありません。特に制作会社選びに失敗してしまい、望んだ効果が得られないという事例が多く見られます。(出典：報告書及び統計表一覧（企業編）｜総務省)

ホームページ作成において、制作会社選びは非常に重要です。本記事では失敗しないホームページ制作会社の選び方をご紹介します。最後まで読むことで、自社に合った制作会社選びができるようになるはずです。

株式会社シフトでは、ホームページの制作から、運用効率を向上させるためのカスタマイズが得意なパッケージCMS「SITEMANAGE」を提供しております。多種多様な600サイト以上の制作実績がございますので、「こんなホームページ作れないかな」とお考えの方は些細なことからでもお気軽にご相談ください！最適なご提案をさせていただきます。

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制作会社を選定する前の準備

ホームページを制作会社に依頼するには、事前準備が大切です。事前準備がしっかりできていないと、自社の意図が制作会社に伝わらず、制作はもちろん、その後の運用もうまくいきません。特に制作会社に丸投げしたり、予算だけで制作会社を決めたりした場合、失敗する例が多く見られます。自社の希望するホームページを制作するためにも、まずは要件を整理して的確に伝えるための準備をしましょう。

今回は社内の営業・ディレクターに「良いホームページを制作するため、事前に準備してほしい内容」を聞いてきました。例として「化粧品メーカーがポータルサイトを制作するために必要な情報」を下記に記載します。それぞれの情報が必要な理由、制作会社が制作しやすい伝え方などは、各番号の箇所をご覧ください。

（※）は必須項目

化粧品メーカーの依頼者がポータルサイトを制作したい場合に必要な情報
サイトの種類（※）	ポータルサイト	1
制作目的（※）	自社が提供している商品の認知度を高める（サイトのPV数増加）	1
制作後の目標（※）	提供している商品の売り上げ20％増加	1
ターゲット	化粧をする10～30代の女性	2
予算	500万円	3
納期日（※）	2024年12月末納品希望	3
公開日（※）	2025年1月末公開予定	3
自社アピールポイント	国産で安全性が高い化粧品のため、和の雰囲気を押し出したい	4

1. ホームページを制作する目的を明確に決めておく

まずは、ホームページを制作する目的を明確にしましょう。ホームページ制作によって得たい効果を明確にしておかないと、制作会社から的確な提案がもらえません。また、提案を採用すべきか判断できない、運用後の効果測定ができない、ホームページの改善点が見つけられないなどのデメリットが生じます。

目的を明確にすることで、目的に合った制作会社や運用後の改善点を見つけやすくなります。制作会社側も、目的を達成するためのデザインやコンテンツなどを提案しやすいので、的確な提案がもらえるでしょう。

目的設定では、大きな目的と具体的な目標を設定しましょう。例えばホームページ制作の目的が「集客」とした場合「○ヶ月後までにPV数1万件」「〇月までに問い合わせ数を50件」など、具体的な数値で設定することが大切です。期間や数値によって、制作会社の提案も変わってきます。

また、競合他社のサイトを参考にする場合、自社でも実装したいものをリストアップしておきましょう。リストを制作会社に提示すると、制作会社側もホームページのイメージができ、認識を共有しやすくなります。

2. ターゲットを決める

ホームページ制作の際には、ターゲットを決めましょう。ターゲットを明確にしておけば、ターゲットに合わせたコンテンツやデザインを考えやすくなりますし、SEO対策のキーワード選定にもかかわってきます。

ターゲットを決める際も、なるべく具体的な人物像を想像することが大切です。例えばターゲットを「20代の男性」と決めても、仕事や年収、好きなこと、価値観などは異なります。

そのため「20代男性」「仕事は会社員」「年収は400万」「住まいは東京23区のアパート」などの属性（デモグラフィック）のほか「趣味はドライブ」「週末は車で遠出する」「一人でも宿泊しやすく、駐車場がある宿を探している」など、趣味嗜好や価値観（ペルソナ）なども設定しましょう。

その上で、ターゲットにしてもらいたい行動を考え、その行動を起こすにはどんなコンテンツが必要かを検討します。「想定読者の利益（ベネフィット）」を想像すると、行動を導きやすくなります。

3. 予算・納期・公開日を決める

予算と納期、公開日も依頼前に決めておきましょう。予算が決まっていれば、予算に合わせた規模の制作会社に、公開日が決まっていれば公開日に間に合わせられる制作会社になど、事前に決めておくことで制作会社の選定がしやすくなります。

予算・納期・公開日も、目的やターゲットと同じく具体的な数字で設定することが大切です。「なるべく安く」「いくらくらいかかるか？」「なるべく早く」「〇月～〇月くらい」など、曖昧な設定や質問はしないようにしましょう。

基本的にホームページはオーダーメイドのため、盛り込む機能やデザインによって価格が大きく違います。フリーランスなどに小規模ホームページを依頼するのであれば、10万円前後でできることもありますが、大手に大規模ホームページを依頼する場合は、100万円以上かかることも珍しくありません。予算を事前に提示しておけば、制作会社は予算内で可能な内容を提案できます。

また公開日によっても内容は変わってくるため「予算は〇〇円」「〇月〇日には公開したい」と明確に伝えることが大切です。特に納期と公開日は、制作会社によって認識が異なります。「納期は○月〇日」「公開予定日は〇月〇日」など、しっかり認識のすり合わせを行いましょう。余裕を持って依頼することが大切です。

4. 自社のアピールしたいポイントを洗い出す

どんな目的があるにしろ、自社の良いところを知ってもらわなければ、ターゲットは行動を起こしてくれません。自社のアピールポイントも、事前にまとめておきましょう。

アピールポイントになるのは「他社との違い」です。例えば、自社でしか提供していない商品やサービスがある、24時間365日対応可能などは、他社と差別化を図れる点です。また特許を取得していたり、賞を受賞していたりする場合は「専門性」となり、ユーザーからの信頼度が増します。こうした点がないかを探し出し、アピールポイントとしましょう。

アピールポイントを探す場合は、市場・顧客（Customer）、競合（Competitor）、自社（Company）の3つを分析していく「3C分析」、自社の強み（Strength）、弱み（Weakness）、機会（Opportunity）、脅威（Threat）を分析する「SWOT分析」などを用いることで、アピールすべき点が見えてきます。

またアピールポイントを自社内で共有しておけば、ホームページ制作時に方向性がブレることも防げます。

5. 制作会社に伝える内容を整理する

制作会社に伝える内容も、依頼前に整理しておきましょう。新規制作の場合は「お互いの制作範囲」と「提出してもらう書類」を制作会社に伝える必要があります。またリニューアルの場合には、既存サイトの情報も必要です。

役割の範囲を決めておく

制作会社に伝える内容を決める際には、制作会社に依頼する範囲を決めておきましょう。ホームページ制作の一部は自社で補うこともできます。例えば「写真やイラスト、文章などの素材の準備」「サーバーやドメインの準備」などは、ホームページ制作会社に依頼しなくても、自社で用意することが可能です。

またCMSを利用してホームページを作成した場合には、新規記事の投稿などの運用も自社で行えます。制作の一部を自社で行うことで費用を抑えることも可能です。

もし制作の一部を自社で行うのなら、あらかじめ自社で行いたい部分と依頼したい部分を整理しておきましょう。お互いが請け負う範囲を明確にすることで、無駄な作業や費用が発生しなくなります。

提案してもらう書類

提案書類など、欲しい書類も事前に伝える必要があります。見積書や契約書はもちろんですが、提案書やデザインなど、必要な書類を事前に伝えておくことで、制作会社側も書類を用意しやすくなります。

特に「担当者レベルで話が進められない事項」については、書類を用意してもらいましょう。こうした内容は必要な部署や上司と書類を通じて共有、承諾をもらってから制作を進めることが大切です。これを怠ると作り直しとなってしまい、余計な時間やコストが発生します。こうした進め方も考えながら、必要な書類を検討しましょう。

既存ホームページの情報

リニューアルの場合は、既存ホームページの情報も整理しておきましょう。情報を整理する場合には、URLやコンテンツ情報はもちろん、新規サイトと同様に目的を定め、目的達成の障害となっている課題を洗い出すことが大切です。

例えば「ホームページのデザインが古く、営業をしているか顧客に不安に思われている」という課題があれば「現代風のデザインにリニューアルする」などの解決策が採れます。「課題は分かるが、解決法が分からない」という場合は、制作会社に相談すれば解決策を提案してくれます。

ホームページのリニューアルについて、「どのような効果をもたらすのか」「失敗例」「正しいリニューアルの進め方」などを下記記事にて紹介しています。

リニューアルをご検討されている方は、下記記事もあわせてご一読ください。
⇒最低限知っておきたい！ホームページリニューアルの進め方

制作会社に提案依頼する際のコツ

ホームページ制作会社を選ぶ際には、複数社に提案依頼して、その中から実際に依頼する企業を選びます。しかし提案依頼が上手くいかないと、制作会社側も的確な見積や提案が出せません。的確な提案をもらうために、提案依頼にも配慮しましょう。コツは「ホームページのイメージを正確に伝えること」「RFPを作成すること」の2つです。

ホームページのイメージを的確に伝える

ホームページのイメージを的確に伝えることは、提案依頼において重要です。ホームページのイメージが正確に共有できないと、思った内容と違う提案をされてしまいます。制作会社と自社との間でイメージに齟齬が出ないよう、すり合わせを行いましょう。

イメージを伝えるには、画像や参考にしたホームページなどを提示すると良いでしょう。具体的なイメージが決まっている場合には、ラフスケッチなどを起こしておくのも効果的です。言葉では伝わりにくいことも、画像なら正確に伝わります。

またやり取りはメールで行い、打ち合わせも記録を残すなど、伝えた内容を把握することも大切です。

RFPを作成しよう

提案依頼の際はRFPを作成しましょう。RFPとは「Request for Proposal」の略で、日本語に訳すと「提案依頼書」です。ホームページ制作に必要な情報を記載したもので、制作会社はRFPに基づいて提案を行います。

RFPには

• ホームページ制作の目的
• ホームページ制作を行うことになった背景
• 既存サイトの課題
• 依頼内容・範囲
• 要件
• ホームページ制作後の運用体制
• ホームページ制作のゴール
• 納期・公開日

などを記載します。企業によって項目が違いますが、基本的に「制作会社が提案や見積を行うために必要な情報」があれば問題ありません。ただ、曖昧な情報では内容が伝わらないため、明確に分かりやすく記載することが大切です。

RFPを作成することで、制作会社側は要件を汲み取りやすくなり、提案も的確になります。またRFPを1つ作成しておけば、同じ内容で複数社に提案依頼を出すことも可能です。加えて、ホームページ制作では制作が進行していく間に、認識のずれが生まれることがあります。そうしたときにもRFPを見直すことで、認識のずれを防げます。

RFPを作成したことがない方に向けて、そのまま利用できるRFPのテンプレートをご用意しております。

RFPの作成の仕方、ポイントなども記載されていますので、ぜひ参考にしてみてください！
⇒RFPテンプレートをダウンロードする

制作会社を選定する7つのポイント

制作会社を選ぶ際には、複数のポイントを検討する必要があります。実績や的確な提案はもちろん、自社との相性や得意分野、運用後のフォローなども鑑みて制作会社を選びましょう。ここでは、制作会社選定のポイントと、注意点をご紹介します。

1. 同業種や大手企業などの制作実績が豊富か

同業種や大手企業などの制作実績の豊富さは、制作会社を選ぶ際の指標になります。なぜなら、同業他社の実績が多いとデザインや運用方法、公開後の効果などを参考にできるためです。

業種によっては国が定めたガイドラインに従う必要があるなど、業種内の事情を把握している必要があります。こうした事情をよく知っている制作会社の方がコミュニケーションもスムーズでしょう。大手企業からの依頼が豊富な制作会社なら、総合力に優れており、難しい依頼にも対応できます。

制作会社のホームページには、ほぼ必ず実績が掲載されています。企業名が出ている場合も多いため、自社が希望する種類のホームページ、同業他社、大手企業の実績があるか確認しましょう。実際に担当したホームページを利用して使い心地を試したり、担当者に詳しい話を聞いたりして、より深い情報を集めるのも良いでしょう。

2. 制作会社の得意分野を確認

制作会社は会社によって、得意分野があります。もし自社で重視したい分野があるのなら、得意分野で制作会社を選ぶこともひとつの方法です。ホームページで挙げられている「自社の強み」や、打ち合わせ時のヒアリングなどで、各社の得意分野を把握しましょう。

得意分野はさまざまありますが、主に以下の3つが強みとして挙げられることが多いです。

2-1. デザインに強い制作会社

デザインに強い制作会社は、デザイン性やブランディングを重視したホームページを作りたい企業におすすめです。デザインに強い制作会社は流行や最新技術に敏感で、独自のホームページを作ることに長けています。他社との差別化やターゲットの明確化ができ、インパクトのあるホームページを作ることが可能です。デザイン事務所と連携して、制作を行っている場合もあります。

ただ、デザイン性が高くても使いやすくなければ、意味がありません。見た目だけでなく、使いやすさにも配慮できる制作会社を選びましょう。

2-2. システムに強い制作会社

独自機能や複雑なシステムを作りたい場合には、システムに強い制作会社を選びましょう。システムに強い制作会社は、要件を聞き出す能力やセキュリティに優れており、自社ホームページの課題解決にも貢献してくれます。システムにも得意分野があるため、事前に確認しましょう。

一方、システムが高度過ぎて、ユーザーが使いこなせない状態にならないよう注意が必要です。ユーザーに必要なシステムを検討し、必要以上の機能は搭載しないようにしましょう。使いやすいシステムにするには、デザインも大切です。

2-3. 総合力がある制作会社

運用まで制作会社に依頼したい場合には、総合力の高い制作会社を選びましょう。総合力の高い制作会社はデザインやシステム、マーケティングなど、ホームページ制作に関するすべてのスキルで一定以上のクオリティを保てます。

運用も任せることになると、制作会社とは長く付き合っていくことになります。総合力の高い制作会社なら安定して運用をしていくことが可能です。

3. 見積もりや納期などの提案内容を確認

先述したように、制作会社に依頼する際には複数社にRFPなどを配布して提案をしてもらい、その中から実際に依頼する企業を決めることになります。見積書や納期といった提案書類を確認し、自社の予算や納期に合っているかを確認しましょう。

提案内容の確認で大切なことは「自社の要望を理解しているか」です。自社の要望きちんと理解できていない制作会社に依頼すると、作業項目の見積が甘く、後になって追加費用がかかることがあります。要望を伝えていないのに見積を出してくる制作会社や、見積金額の理由を明確に説明できない制作会社などは避けた方が良いでしょう。

見積の出し方や納期には、制作会社によって認識の違いがあります。齟齬がないように、作業項目の意味や納期の理由など、各社と事前にすり合わせを行いましょう。

4. 担当者との相性やコミュニケーションに問題ないか

ホームページ制作には、長い時間がかかります。制作完了、もしくは運用まで付き合っていく担当者とスムーズなコミュニケーションが取れることは、ホームページ制作において重要な点です。「信頼できる担当者か」を見極めましょう。

信頼できる担当者とは、ヒアリング能力や説明能力の高い人物です。自社の要望を聞き取り、掘り下げて提案する能力があるか、ホームページ制作の知識がない人間にも分かりやすく説明してくれるか確認しましょう。

不要なものを省いたり、デメリットもしっかり説明してくれたり、ただ要望に応えるだけではない提案力のある担当者がいると安心できます。質問しやすい雰囲気を作ってくれる担当者なら、分からないことも聞きやすいでしょう。

また、打ち合わせは対面でできる制作会社が理想です。対面の方が細かいニュアンスや内容が伝わりやすく、質問もしやすいです。メールや電話だけで伝わらない点は、対面で画像などを共有した方が分かりやすくなります。信頼関係も築きやすくなるため、対面でのコミュニケーションが可能な制作会社を選びましょう。

5. サポートやフォローは手厚いか

サポートやフォローの手厚さも、制作会社を選ぶ際には重要です。ホームページは制作したら終わりではなく、むしろ運用が本番と言われます。優秀な制作会社は、制作前から制作後の運用も考えたホームページ制作を提案してくれます。機能追加や改修、メンテナンス、運用について相談できる制作会社が理想です。

サポートや保守は、追加で費用がかかることもあります。運用後の対応はもちろん、追加料金がかかる作業や金額なども丁寧に説明してくれる企業を選びましょう。公開後に予想される課題や解決方法、効果測定などPDCAを回す運用をサポートしてくれる制作会社なら安心でしょう。

なお、運用と制作を別会社に依頼すると、説明をする手間がある上、システムによっては請け負ってもらえないこともあります。制作会社と運用会社は同じ企業を利用した方が無難です。

6.  Web集客の施策を行ってくれるか

集客を目的としてホームページ制作を行う場合は、Web集客を行ってくれるか、その知見や実績があるかを確認しましょう。ホームページで集客を行う場合には、制作段階から集客を意識し、複数の集客方法から適切な方法を選ぶ必要があります。自社にWeb集客の知見がない場合、実績とスキルを持った制作会社に任せた方が効果的です。

Web集客にはいくつかの種類がありますが、集客で利用される施策を大まかに分けると「Web広告」と「コンテンツマーケティング」の2つになります。

6-1. Web広告

Web広告とは、インターネットを通じて出されるデジタル広告です。主なものに、検索エンジンに掲載される「リスティング広告」、各ページの広告枠に表示される「ディスプレイ広告」、アフリエイターに広告掲載を依頼する「アフリエイト広告」などがあります。SNSでの宣伝も、Web広告の一種です。

Web広告はユーザーの属性や行動を把握した上で広告を表示できるため、確度の高い宣伝ができます。また履歴が残るため、効果測定がしやすいことや、即効性があることもメリットです。一方で、高い分析力が必要となるため、知見がないとPDCAが回せない、競合が多いと成功が難しいというデメリットもあります。

インターネットでサービスの予約や提供ができる場合や、特定のキーワードで探しやすい業種の場合、Web広告での集客が向いています。

6-2. コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングとは、広告以外の情報発信をして集客を行う方法です。読み物や動画などでユーザーに役立つコンテンツを発信し、ファンを獲得して購入に結び付けます。SEOやメルマガ、ホワイトペーパーなどが主な例です。SNSで役立つ情報や企業の日常などを発信するのもコンテンツマーケティングの一種です。

優良なコンテンツを発信し続けることで、ユーザーと長く接点を持ち、リピーターを多く獲得できることがメリットです。Web広告ほど費用をかけず、ユーザーとの接点を持つことができます。一方で、継続的な発信を続けないとユーザーに飽きられてしまう、効果が出るまでに時間がかかるなどのデメリットもあります。

専門性をアピールできるため、物ではなく知識を提供する業種に向いています。購入までに時間を要する高額な商品・サービスを扱う業種も、コンテンツマーケティングを行うことで、検討している時間内で購入意識を高められます。

7. 制作体制が充実しているか

制作会社は、制作体制が充実している企業を選ぶと安心です。可能であれば、社内で作業が完結する制作会社を選びましょう。

制作会社では、ディレクター、デザイナー、エンジニアなど、各専門分野の人材を自社で雇用し、自社内で制作を完結させている場合もあれば、一部作業を外部に委託している場合もあります。社内で作業が完結していることは、プロジェクトと品質の管理において重要です。

一部を外注していると、トラブルが起こったり、リスケジュールが必要となったりした場合、社外に確認しなければなりません。そのため、対応に時間がかかる場合があります。また外注先によって品質も変わってくるため、クオリティが安定しない可能性も否めません。納期遅れやトラブルに対して、きちんと対応してくれる企業なら安心です。

制作体制を知るには、依頼側もホームページ制作の流れを知っておきましょう。各工程で誰がどのような作業を行うのか、各工程で特に注意すべき点は何かなどを把握しておくと、制作会社の体制が分かり、コミュニケーションがスムーズになります。

一般的にホームページ制作は、以下のような流れで行われます。制作会社によって、担当者は変わる場合があります。

株式会社シフトでは、ホームページ制作の全工程を一貫して社内で行っているため、スムーズな制作進行が可能です。実際にお客様との取り組みと成果をまとめた事例記事がございますので、プロジェクト進行の参考にしてみてください。
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コンペを実施する際の4つの注意点

ホームページ制作会社を決める際に、コンペを行うことで複数会社の比較ができます。社内の複数人が合意した上で依頼先を選べますし、相場も分かりやすくなります。

ただ、コンペの実施方法によっては、適切な制作会社を選べなくなることもあります。ここからは、コンペを行う際の注意点を4つご紹介します。

1. 制作会社は3社程度を目安にする

コンペを行う場合、提案を依頼するのは3社程度にしましょう。多くの企業から提案を受ける方が良い提案が受けられるように思われますが、多くの企業に依頼すると、かえって中途半端な質の提案が増えてしまいます。企業数が多いと受注できる可能性が低くなるため、企業側のモチベーションが低くなってしまうのです。

多数の企業に依頼するのは、依頼側も打ち合わせや書類を用意する手間がかかります。厳選した質の高い数社に依頼をする方が効率的です。

2. 制作会社の規模を考慮する必要はない

制作会社には、フリーランス、中小企業、大手企業などがあります。規模ごとに提案依頼をする場合もありますが、コンペの際には規模を意識する必要はありません。もちろん価格やシステム要件、納期など、大手でなければできないことはありますが、中小規模でもクオリティの高い制作会社は多くあります。

規模ではなく、質と安定性を重視して提案依頼を行いましょう。またそうした制作会社に的確な提案を行ってもらうためには、やはり依頼側の準備が大切です。RFPの作り込みをしっかり行いましょう。

3. 費用だけで判断しない

コンペの際には費用だけで依頼先を選ばないようにしましょう。費用だけで判断すると「制作後のフォローがない」「成果が出ない」「成果の出るホームページに改修するためにコストがかかってしまった」など、のちに後悔することになりかねません。

費用には必ず理由があります。なぜその金額なのか、制作後のフォローはあるか、しっかり説明ができる企業を選びましょう。もちろん、提案の内容も重要です。自社の要望をきちんと汲み取った内容になっているか、長期間付き合っていける企業かも含め、総合的に判断しましょう。

4. 同じ条件の中で評価する

コンペは同じ条件の中で評価することが大切です。条件が変わると、正確に評価ができません。

正確な評価を行うためには、RFPの作り込みが大切です。誰が読んでも分かるよう、要望や情報をしっかり盛り込み、同じ認識になるようなRFPを心がけましょう。評価方法やポイントも事前に決めておくと選定がしやすくなります。

株式会社シフトではホームページ制作やリニューアルをご検討中の企業様からコンペ参加のご依頼をいただく機会が多くあります。もしコンペの開催予定がございましたら、弊社もぜひご検討いただけますと幸いです。

弊社はホームページ制作と一緒に、自社開発のパッケージCMS「SITEMANAGE」を導入いただくケースが多く、CMSは月額費用がかからない買い切り型で、運用に必要な最低限の機能だけで導入できるので、無駄な費用をかけずにホームページの制作ができます。

自社独自の運用を行いたい場合は、機能をカスタマイズすることができるので、一から作るよりコストを抑え、短納期で制作することも可能です。「こんなホームページ作れないかな？」とお考えの方はぜひご相談ください。経験豊富なディレクターがきめ細やかなヒアリングを行い、お客様が実現したいことを実現するための最適なご提案をさせていただきます。

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まとめ

 長く付き合っていくことになるホームページ制作会社ですので「自社の要望に答えてくれるか」「自社が抱えるホームページの悩みを解決してくれるか」が非常に重要です。適切な制作会社を選ぶためにも、事前準備をしっかり行い、先述した注意点に注目しながら制作会社を選びましょう。