1.ターゲットユーザーのヒアリング

ヒアリング

上記のような細かな質問を、「Webサイトを使っているユーザーに一番近い方(社内の方)」にヒアリングしていきます。
また、想像だけではなくGoogle Analyticsのデータなどを基にして固めていきます。
これによりターゲットユーザー像を共有させていただきます。

ペルソナ作成

ペルソナとは

ペルソナとは、自社の商品、サービスを利用しているユーザー、その一番のボリュームゾーンとなるユーザー層の特徴をまとめ、一人の人物として固めた人物イメージのことです。
※既存顧客と新規顧客とで異なることがあります。
※「自社の商品・サービス」と定義すると広範囲になってしまいますので、MoWサービスにおいては「ウェブサイトを利用しているユーザー」となります。

ペルソナを作るメリット

お客様のウェブサイトが、「誰に対して」コンテンツを提供しているのか、そのターゲット像を本当に実在している人物かのように具体的にペルソナを作り上げます。
ペルソナを作成することにより、ウェブサイトを更新していくチームで明確なターゲット像を共有することが出来ます。
また、お客様とシフトとの間でペルソナを共有することにより、サイト改善の為の提案がよりレベルの高いものとなります

ペルソナを設定したら、ウェブサイトのゴールとなる目標を決めていきます。

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さらにターゲットユーザーにフォーカスを当てた、カスタマージャーニーマップもオプションで作成致します。

カスタマージャーニーマップへ

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