世界市場に4,000種の針を最適提案。顧客満足度を上げたサポートサイト

担当者集合写真

長野県上田市に本社があるオルガン針株式会社は、ミシン針を主力製品として世界市場でビジネスを展開しています。

世界一のラインナップを誇る約4,000種類の針の中から、ユーザーが最適な仕様を選択できるようにしたいと考え、情報発信できるサポートサイトの構築を決めた同社。

社内にはシステムの専門知識を持つ人材がおらず、システムで最適な提案を行うためにSITEMANAGEの導入を決めました。

リリースから4年が経ち、ユーザーからも社内からも使いやすいと好評をいただいています。SITEMANAGEの導入に携わった山岸様、宮本様、佐藤様、小寺様に、導入や制作にまつわるエピソードやリリース後の反響などを詳しく伺いました。

オルガン針株式会社 サポートサイト

サイト紹介

縫製トラブルを解決するためのコンテンツや相談フォームからの問い合わせなどをより手軽に利用できる会員制の顧客サポートサイト。約4,000種類の針の中から、お客様の場面に合った最適な針を検索することが可能です。

主な機能

  • 縫製トラブル解決のためのセミナー動画や縫製事例紹介などのコンテンツ
  • 針の番手やステッチ形式などの詳細条件で複合的に検索できる機能
  • ログイン情報によるお客様と社員への情報の出し分け
  • ユーザーへのアンケート機能

目的

  • 縫製工場やアパレル企業向けの情報発信を行う顧客サポートサイトを開設したい
  • 社内でもサイトを活用し、営業サービスの品質を統一する

課題

  • 縫製トラブルの相談を対面や電話で行っていて業務負荷が大きかった
  • 世界市場がターゲットだが、既存のコーポレートサイトでは遠方地域へ十分に情報発信できなかった
  • 多くのラインナップから最適な商品を効率的に提案し、営業サービスの品質を統一できるようにしたい

成果

  • 管理画面がわかりやすく、サポートも充実しているので、運用がしやすい
  • 世界各国の縫製工場やアパレル企業など約1,700のユーザー登録があり、わかりやすいと好評
  • 社内でも商品の検索機能などが活用されている

世界一のラインナップを誇るミシン針を発信する、会員制情報サイト

―まずは、今回SITEMANAGEを使って作成されたサイトについて教えていただけますか?

宮本様:今回作成したのは、縫製工場やアパレル企業などを対象とした会員制縫製技術情報サイトです。2020年に創業100周年を迎えたことを機にリリースを決めました。

宮本 薫 様 オルガン針株式会社 営業本部 販売促進部 販売促進課 課長

宮本 薫 様 オルガン針株式会社 営業本部 販売促進部 販売促進課 課長

市岡:オルガン針様の顧客サポートサイトという位置づけです。トラブルの解決策が見つけられたり、相談フォームから問い合わせができたりと、サポートサイトとして必要な機能を組み込みました。

宮本様:縫製トラブルを解決するためのセミナーの動画や資料などを公開し、ご好評いただいています。弊社の主力製品であるミシン針について、お客様自身が様々な条件を入力して最適な針を検索していただくことが可能です。

―針の検索機能を備えたということですが、針の種類はどれくらいあるのですか?

山岸様:細かく分けるともっとありますが、実際に市場で動いているものは約4,000種類です。

宮本様:とにかく種類が多いので、針のデータを渡したとき、シフトさんの担当者も驚かれたのではないかと思います。

膨大なラインナップからお客様が必要とする針をどのように検索するかは、シフトさんに相談して進めていきました。針の百科事典のような形で図を載せたいという希望も叶えていただきました。

針図や番手など多くの情報を掲載

市岡:私にとって、針というと家庭科のレベルだったのですが、その種類の多さに本当に驚きました。全てを網羅した検索システムを作るには御社の商材の理解することが重要です。

ユーザーが「どんな時にどのように検索するのか」を知ることが良いインターフェースを作る肝だと感じました。

宮本様:特徴的な機能としては、縫製事例紹介があります。他ではあまり見ないコンテンツではないでしょうか。お客様から特別に許可をいただき、リアルな縫製トラブルをご紹介しています。会員制でないと公開できない実用的な内容です。

わずか半年で理想のサポートサイトを開発

―どのような経緯でSITEMANAGEを導入いただいたのでしょうか?

山岸 智雄 様 オルガン針株式会社 取締役 営業・マーケティング担当

山岸 智雄 様 オルガン針株式会社 取締役 営業・マーケティング担当

山岸様:これまで対面でやってきたユーザーサポートを、より手軽に利用していただきたいと考えていました。たとえば、縫製トラブルが起きたときに「おすすめの針を教えてほしい」といったお問い合わせを電話で受けることが多かったんです。

そのたびにファックスでやり取りしたり、生地を送っていただいたりすることもあり、業務効率が下がっていました。

サイトを通してより手軽にサポートを行えるようにし、ユーザーの生産性向上やビジネス拡大につなげていただきたいと考えました。そこでシステム導入の検討をスタートしたのが5年前の2019年です。

宮本様:創業100周年を迎える2020年6月のサイトリリースを目指して、シフトさんにご相談させていただきました。

―ご依頼からリリースまではどれくらいの期間がかかりましたか? 

宮本様: 2019年12月に契約を結び、翌年6月にサイトをリリースできるように短いスパンで進めていただきました。

シフトさん以外に5社ほどサイト開発についてご相談したのですが、仕様や納期について「難しい」と断られてしまうこともありました。

展示会でお会いしたシフトさんは快諾してくださり、印象がとても良かったんですね。そのまま即決させていただきました。

―仕様の打ち合わせはどれくらい行いましたか?

宮本様:1月〜2月に全7回行いました。我々がやりたいと相談したことについて、どんな見せ方をするといいかなど具体的に提案をもらえたのがとても助かりました。

―サイトを開発するときに、特に工夫したことはありますか?

市岡 亮太 シフト Webディレクター

市岡 亮太 シフト Webディレクター

市岡:今回のサイトは会員ランクがあり、情報を多く入力していただくと見られるコンテンツが増える仕様になっています。工夫したのは、それをどのような形で実現するかでした。

また、顧客向けのサイトではありますが、社員の方に使っていただける情報も載せられるようになっています。

社員の方の情報はお客様には見せてはいけないので、そうしたシステムの裏側の制御をしっかり作り込むことを意識しました。

リリース後も、気軽に相談し問題解決ができる安心感 

―実際にSITEMANAGEを使われてみていかがですか?

小寺様:システムの専門知識がなくても運用できるので助かっています。最初は使い方のマニュアルもいただきましたが、管理画面も感覚的に操作しやすいのであまり困ることはありません。

少しでも困ったことがあると、すぐにシフトさんに連絡して相談できるツールもあります。相談するとすぐに返事をくださって、解決策をご提案くださるのがありがたいですね。

小寺 直子 様 オルガン針株式会社 営業本部 販売促進部 広告企画課

小寺 直子 様 オルガン針株式会社 営業本部 販売促進部 販売促進課 広告企画係

宮本様:今回のサイトは、日本語以外に中国語と英語にも対応しています。ただ、最初はメールに思いがけない文字化けが発生するなど少し苦労した場面もありました。

小寺様:準備していた自動返信用の中国語のメールのテンプレートが文字化けしてしまったんですよね。でも、シフトさんに相談して早い段階で解決していただいたので助かりました。

市岡:メールの文言は、実際に送信環境でテストを行うまで予期しにくい問題が発生する場合があります。今回、テスト送信の際に文字化けの発生が確認されましたが、迅速に調査を行い、文字コードの確認と調整によって問題を解消しました。

メールの文字情報に関連する問題は、場合によっては複雑化する可能性がありますが、早急に対応できたことで、影響を最小限に抑えることができました。

―開発したサイトへの反響はありましたか?

宮本様:展示会でご案内すると、「針ってこんなに種類があるの?」という反応をいただく方もいらっしゃいます。

そこでサイトを通じてご説明すると「とてもわかりやすい」と好評で、その場でご登録いただくこともありました。最近では「いつも使っています」と言われることが多くなってきて、お客様からの反響を感じています。

―サイト内ではユーザーアンケートを取られていると伺いましたが、どのようなアンケートでしょうか?

佐藤 めぐみ 様 オルガン針株式会社 営業本部 販売促進部 広告企画課

佐藤 めぐみ 様 オルガン針株式会社 営業本部 販売促進部 販売促進課 広告企画係

佐藤様:品質や納期への対応などについてアンケートを取っています。ご不満をお持ちのユーザーがいらっしゃれば、各営業担当に連絡してすぐに対応できるようなシステムになっています。

そのおかげでサービスの質が上がり、クレームが減って顧客満足度向上にも貢献していますね。実際、縫製業のユーザーに限定した会員制のサイトであるにも関わらず、現在約1,700名もの会員がいらっしゃいます。

会社の代表担当者が登録されているケースもあるため、実際に活用されている方はこの何倍かいらっしゃるのではないでしょうか。

―社内の反響はいかがでしょうか?

宮本様:社内からも好評で「針の検索システムがとても役立っている」という声が多くあがっています。お客様からの電話を受けながらその場で調べてご案内ができるようになり、業務上のメリットが多数生まれました。

針の詳細検索画面

サイトを活用し、世界市場への営業品質を高いレベルで統一

―今後、SITEMANAGEを使ってやっていきたいことはありますか?

宮本様:現在運用している日本語・英語・中国語に加えて、ベトナム語で展開することを検討しています。

サイトの知名度が上がるにつれ、ベトナム語ユーザーから「英語では使いづらい」という声があがるようになりました。ベトナムには縫製工場が多く、弊社の現地法人もありますので、協議をしながら進めていく予定です。

―SITEMANAGEはどのような会社におすすめでしょうか?

宮本様:弊社のように、日本のみならず全世界をターゲットする企業様の情報発信におすすめしたいです。今回のサイトでは、フィールドセールスに行くことがなかなか難しい地域への情報発信も期待していました。

結果的に、コーポレートサイトでは物足りないと思っていた部分をカバーできるようになり、営業力が上がったと感じています。あとは、営業サービスの品質の統一化を目指す会社にも適しているように思います。

サイトを活用すれば属人化を防げるため営業担当によって説明が変わることなく、弊社の針を詳細に紹介しやすくなりました。

同じような悩みを持つ企業様にはぜひこうしたサイトでの発信をおすすめしたいです。

安野 雅己 シフト代表取締役

安野 雅己 シフト代表取締役

安野:今回のサイト開発を通して、御社のお客様のためにという熱い気持ちが伝わってきました。

サポートサイトは、ECサイトと違い、お金の動きなど成果の数値化が難しいのですが、ご一緒できて本当に良かったと思います。その思いを込めて一緒に作らせていただいたサポートサイトを、成長の基盤としていただきたいです。

―改めて、今回のサポートサイトの制作において、ご満足いただいているのはどのような点でしょうか。

山岸様:サポートサイトがブランドイメージの向上に貢献していると考えています。世界的にもハイエンドブランドの針として評価していただいており、売上や生産量のどちらも現時点で好調なのがその証です。

宮本様:シフトさんにはどんな要望を伝えても相談に乗っていただけるので、本当に助けていただいています。今後もサイトをブラッシュアップしていき、より多くのユーザーにご活用いただけるように改善していきます。

担当者からコメント

創立100周年という大きな節目を迎えるタイミングで、御社の顧客サポートサイトの構築という重要なお仕事をご一緒出来てとても嬉しく思います。

オルガン針様の取り扱っている商材の専門性の高さゆえに理解に苦しんだこともありましたが、皆様に支えられ、BtoB会員専用サイトに必要な機能をたくさん盛り込んだサイトになったかと思っております。

SITEMANAGEはパッケージとスクラッチの良いところを取ったパッケージCMSとなっておりますので、基本的な機能はもちろんのこと、専門性の高い検索性能やオリジナルカスタマイズなど柔軟性が高いため、さまざまなご要望にお応えが可能です。ぜひお気軽にご相談ください!

サイト制作について相談する

ディレクター

市岡 亮太

スタッフ写真

この事例を担当した人

ディレクター

市岡 亮太

新卒の会社では主にOA機器の新規開拓営業、前職ではビルマネジメント業務を経験し、 3社目でシフトに入社。 担当範囲は、コーポレートサイトや情報ポータルサイト、会員専用サイトなど幅広く、 小規模~大規模案件まで様々な種類のサイトを手掛ける。

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